El fitness invierte en tecnología, diseño y maquinaria… pero en muchos casos descuida a quien realmente fideliza a los clientes: el instructor.
Reducir costes en personal puede parecer eficiente, pero los datos que nos muestra Les Mills afirman lo contrario: el instructor es el principal motor y motivador de asistencia y adherencia.
La gran paradoja del fitness en España
El sector vive un momento de expansión con nuevas aperturas, clubes boutique y el impulso definitivo de la digitalización, pero hay una grieta estructural: las condiciones del talento. Muchos instructores trabajan bajo:
- Contratos parciales
- Alta rotación
- Salarios ajustados
Un modelo difícilmente sostenible en el que son precisamente los ejes sustentadores los que se resienten.
El coste invisible de pagar poco
Reducir costes en personal puede parecer eficiente, pero los datos dicen lo contrario. Según Les Mills:
- El instructor es el principal motor de asistencia, como se desprende de su estudio Social Identity in Group Fitness1.
- Es una figura clave en la retención de socios
Cuando falla el instructor, cae:
- La ocupación de clases
- La adherencia
- La permanencia
La consecuencia es que el posible ahorro que se había previsto se convierte en pérdida.
El instructor como gestor de comunidad
En la era del fitness experiencial, el instructor es mucho más que un ejecutor, ya que cumple estas tres importantes funciones, como mínimo:
- Dinamizador social
- Generador de engagement
- Referente del club
Especialmente para la Generación Z, el grupo de edad en el que más se está notando, donde el gimnasio es un espacio principalmente social.
Burnout y fuga de talento
El modelo actual genera desgaste:
- Jornadas fragmentadas
- Alta exigencia física
- Falta de proyección
Resultado: Abandono del sector, y cada salida implica pérdida de calidad, pérdida de comunidad y, como resultado, pérdida de ingresos.
La hoja de ruta: de coste a inversión
Los clubes más avanzados, como los de la franquicia Les Mills, ya están evolucionando hacia:
- Contratos a jornada completa
- Polivalencia de roles
- Bonus por rendimiento
- Formación continua
El objetivo: retener talento para retener clientes.
Conclusión
Sin instructor, no hay comunidad. Y sin comunidad, no hay negocio.
Fuentes:
- Social Identity in Group Fitness. https://www.lesmills.com/articles/social-identity-in-group-fitness
- Putting the ‘we’ into workout: The association of identity leadership with exercise class attendance and effort, and the mediating role of group identification and comfort. Niklas K. Steffens; Emma L. Slade; Mark Stevens; S. Alexander Haslam, Tim Rees. https://doi.org/10.1016/j.psychsport.2019.101544
